Мы искренне благодарим вас за использование различных новых энергетических транспортных средств, произведенных компанией Zhongko Shangsheng New Energy Automobile Co., Ltd. Чтобы обеспечить лучшее и более внимательное послепродажное обслуживание, наша компания настоящим торжественно обещает следующее:

一、Гарантия качества

Электронная информация о новых энергетических транспортных средствах, проданных компанией, соответствует фактическому транспортному средству. Используемые шасси для новых энергетических транспортных средств производятся компаниями, получившими разрешение на производство и официально объявленными в соответствующих странах. Они прошли специальные испытания для новых энергетических транспортных средств и соответствуют соответствующим стандартам для новых энергетических транспортных средств. Ключевые компоненты этих шасси для новых энергетических транспортных средств, такие как накопительное устройство силовой батареи, приводной двигатель и контроллер двигателя, имеют гарантийный срок не менее пяти лет или 200 000 километров (в зависимости от того, что наступит раньше). Конкретные условия гарантии указаны в руководстве по эксплуатации транспортного средства. Компания сотрудничает с сервисными центрами, такими как Dongfeng Commercial Vehicle Co., Ltd., Dongfeng Motor Corporation и BYD Auto Industry Co., Ltd., для предоставления обслуживания клиентов.

二、Обучение персонала послепродажного обслуживания и потребителей

三、Пункты и содержание послепродажного обслуживания

(一) Гарантия качества

Проведение экспертизы качества неисправных транспортных средств и обработка претензий по качеству от пользователей.

(二) Круглосуточная помощь на дороге

После получения отзывов пользователей о проблеме, наш отдел послепродажного обслуживания сначала проведет пользователя через общую диагностику по телефону. Если проблема сохраняется, наш отдел послепродажного обслуживания уведомит соответствующую станцию обслуживания шасси в течение 0,5 часа для оказания помощи на месте. В зависимости от характера проблемы, помощь на месте нашими специалистами послепродажного обслуживания будет направлена в течение 24 часов в пределах провинции и в течение 72 часов за пределами провинции. По прибытии незначительные неисправности будут устранены в течение 4 часов; неисправности уровня 1 (простое повреждение компонентов) будут устранены в течение 10 часов; а неисправности уровня 2 (особые неисправности производительности) будут устранены оперативно и полностью в течение 24 часов. Неисправности уровня 3 (отказы силовой установки шасси или системы электронного управления) обеспечат восстановление нормальной работы транспортного средства в течение 48 часов. Мы предоставляем пожизненное послепродажное обслуживание и, по запросу, проводим обучение операторов и предоставляем соответствующую техническую документацию. Для поддержания транспортного средства в хорошем состоянии и обеспечения правильного использования его специализированных функций пользователь несет ответственность за выполнение регулярного и планового технического обслуживания и диагностики шасси и его модифицированных компонентов.

(三) Система дистанционного мониторинга

Компания создала платформу мониторинга новых источников энергии для наблюдения за рабочим состоянием проданных транспортных средств на новых источниках энергии до момента их вывода из эксплуатации или утилизации.

四. Поставка запасных частей и срок гарантийного обеспечения

(一) Поставка запасных частей

Компания имеет офисы, авторизованные центры технического обслуживания и станции поставки запчастей во всех крупных городах страны, а также создала систему резерва запасных частей, полностью учитывая динамику потребления и рыночные условия спроса и предложения. Она регулярно вносит необходимые изменения на основе фактических условий для обеспечения рациональности резервов запасных частей; запчасти для ключевых компонентов новых источников энергии: компания своевременно обновляет список продаж новых источников энергии производителям шасси, предоставляя им точную и эффективную основу для ключевых запчастей.

(二) Поставка запасных частей

(1) Трехлетний гарантийный срок на верхнюю часть тела: Гарантийный срок начинается с даты отгрузки. Гарантийный срок на конструкционные детали составляет один год; гарантийный срок на цилиндры, насосы и клапаны отечественной гидравлической системы — один год; гарантийный срок на цилиндры, насосы и клапаны импортной гидравлической системы — один год; гарантийный срок на цилиндры, вакуумные насосы, водяные насосы, шаровые краны и воздушные клапаны — один год; гарантийный срок на различные электрические выключатели, приборы, датчики, электромагнитные катушки и т.д. — три месяца.

(2) Трехлетний гарантийный срок для шасси: Гарантийный срок для шасси на новых источниках энергии соответствует гарантийному сроку для различных комплектующих в 'Руководстве по гарантийному обеспечению' для шасси на новых источниках энергии, заказанных нашей компанией.

(3) Послепродажная гарантийная документация: Гарантийная карта послепродажного обслуживания и счет-фактура (или копия счета-фактуры)

(三) Содержание и объем послепродажной гарантии:

(1) Для всех новых энергетических транспортных средств, произведенных компанией Zhongko Shangsheng New Energy Automobile Co., Ltd., в пределах установленного гарантийного периода послепродажного обслуживания «трех гарантий», если пользователь не изменяет, не добавляет и не заменяет комплектующие на приобретенном транспортном средстве и строго эксплуатирует, использует и обслуживает его в соответствии с положениями «Руководства пользователя», а авторизованная сервисная станция компании или отдел послепродажного обслуживания компании определяет, что отказ модифицированной части или повреждение компонента вызваны проблемами качества продукции, компания предоставит бесплатный послепродажный ремонт по «трем гарантиям» в соответствии с положениями «периода гарантийной установки» в пункте (1) выше, но поврежденные компоненты должны быть возвращены и сохранены для дальнейшего использования.

(2) В течение гарантийного срока аккумуляторная батарея и сопутствующая система управления будут обеспечены техническим обслуживанием и гарантией через сервисные пункты шасси. Использование аккумулятора после истечения гарантийного срока должно быть отдельно согласовано пользователем и производителем шасси. Если пользователю потребуется замена нового аккумулятора после гарантийного срока, можно обратиться к поставщику шасси для утилизации аккумулятора для пользователя.

(3) В течение гарантийного срока, если возникает серьезная проблема с качеством, подтвержденная обеими сторонами, гарантийный срок прерывается. После устранения проблемы гарантийный срок возобновляется.

(4) После истечения гарантийного срока, если аккумуляторная батарея и ее сопутствующая система управления имеют проблемы с качеством или детали повреждены, сервисный пункт все равно несет ответственность за ремонт и замену, а пользователь должен оплатить сервисному пункту соответствующие расходы, необходимые для ремонта и замены.

(5) Регулярный мониторинг аккумуляторной батареи и её системы управления. В течение гарантийного срока при обнаружении на платформе мониторинга новых источников энергии транспортного средства с аварией 3-го уровня, отдел послепродажного обслуживания своевременно уведомит конечного пользователя о принятии мер по устранению угроз безопасности и предоставит результаты обработки на местные и национальные регулирующие платформы в течение 1 дня. Для транспортных средств, у которых в течение 1 дня последовательно возникают несколько аварий 3-го уровня, будет организована проверка безопасности. После получения уведомления от пользователя наша компания или специализированная сервисная станция обязана направить специалиста на место для бесплатного ремонта в течение 48 часов и своевременно устранить неисправность;

(6) Послепродажное обслуживание шасси транспортных средств на новых источниках энергии должно осуществляться с учетом 'Руководства по техническому обслуживанию шасси электромобилей' и 'Руководства по гарантийному обеспечению качества шасси электромобилей'. Компания будет помогать пользователям в ремонте и обслуживании шасси на специализированных станциях, назначенных производителем шасси электромобилей, чтобы обеспечить пользователям качественное обслуживание.

(7) Принцип послепродажной гарантии: ремонт является основным, а детали или узлы, которые не могут быть отремонтированы, будут заменены.

(8) Ограничение ответственности и объем
①Если модель автомобиля, модель двигателя, номер шасси в гарантийном сертификате не соответствуют фактическому продукту или были изменены, гарантия не предоставляется.

②Несанкционированная модификация, установка или замена деталей продукта, таких как добавление листовых рессор, замена на более толстые листовые рессоры, электрооборудование, конструктивные элементы или замена гидравлических деталей, не подлежит гарантии.

③Неиспользование или техническое обслуживание транспортного средства не в соответствии с «Руководством пользователя электромобиля» или использование за пределами установленной сферы применения, включая, но не ограничиваясь следующим:
●Повреждение деталей, вызванное несвоевременной доливкой или заменой моторного масла или гидравлического масла;
●Неисправность транспортного средства, вызванная неправильной эксплуатацией; или деформация или повреждение, вызванные изменением загрузочной среды. Неисправности продукции, не покрываемые гарантией, не подлежат гарантийному обслуживанию, включая модификацию деталей и последующее повреждение или отказ транспортного средства.
●Неисправности при модификации транспортного средства, которые не устраняются своевременно или приводят к вторичным отказам или повреждению деталей из-за принудительного использования.
Детали, разобранные или отремонтированные пользователем без согласия компании.
●Убытки и вторичные повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожаром, столкновениями, кражей или любыми повреждениями, вызванными дымом, химическими веществами, морской водой, морским бризом, солью или другими подобными факторами.
●Обычный износ, изменение цвета или деградация продукта из-за нормального использования.

五、Процесс послепродажного обслуживания